Les sites qui vendent des produits contrefaits… Evitez de vous faire avoir !

Quand on achète sur Internet, mieux vaut le faire sur des sites sûrs où la contrefaçon est inexistante car, sinon, on peut se faire avoir par des sites qui paraissent « bien sous tous rapports » comme celui-ci http://www.todschaussuresshops.com/. Quand on voit ce site, on peut croire qu’il s’agit bien du site officiel de la marque Tod’s avec des petits ® et © un peut partout…

Le vrai site de tod’s est à http://www.tods.com/

Mais, hélas, il s’agit d’un site « pirate » comme il en existe de nombreux et qui sont recensés sur des sites comme http://sport898.com/. Les vraies marques sont conscientes du problème comme Canon qui l’explique sur cette page http://www.canon.fr/About_Us/About_Canon/Counterfeit/.

C’est un lecteur de ce blog qui m’a avertit de l’ampleur du problème à cause de l’historie qu’il vient de vivre avec  http://www.todschaussuresshops.com/, et qu’il a résumé dans le texte ci-dessous…

Tout à commencé quand j’ai lus un article sur ces fameux mocassins en cuir à picots signé TOD’S. J’ai trouvé sur internet une paire de cette marque, un modèle particulier dont j’ai tout de suite accroché. Le problème c’était que ce modèle était à 380€ (oups !).
Il s’agit des mocassins Gommino Tod’s modèle spécial Ferrari, cuir couleur blanc avec picots noir.
Depuis j’ai cherché, en vain, tous les magasins de chaussures que j’ai pu visiter cherchant sans fatigue des modèles qui se rapproche de celui que je voulais. Ma quête sur Internet était un échec aussi, aucun site ne proposait ce que je recherchais désespérément.

Cette hiver, je suis allé dans un centre commercial de haute renommée à Miami south-beach et j’ai pus aller dans une boutique officiel Tod’s. J’ai pus essayer le modèle, vérifier la taille et surtout le prix (400$).
En rentrant en France, surfant sur Internet toujours pour ce fameux produit, je suis tombé sur ce fameux site: www.todschaussuresshops.com
Là se trouvait (presque) tous les modèles de chaussures de la marque. Un site en Français ne vendant que des produits de la marque Tod’s. avec la mention TOD’S r partout et que des produits de cette marque que je commençais à connaître et, du coup, j’ai été séduit.
De plus, la plus part des modèles était à 50% de réduction par rapport aux prix habituels pratiqués par cette marque haut de gamme…
J’ai trouvé mon fameux modèle en plusieurs couleurs différentes, mais pas en blanc.
Ce n’est pas grave car j’ai flaché sur le modèle en bleu. 130,55€ donc, livraison gratuite.
Parfait, c’est ce que je voulais ! Eh voilà, je commande, le mercredi 18 Janvier 2011.

Début des problèmes.
Néanmoins, cela semblait aller normalement puisque le jour même de ma commande, je reçois un email de confirmation :

Confirmation de commande Bienvenue aux magasins discount

-www.todschaussuresshop.com

XXXXX XXXXXX

Nous vous remercions de votre confiance !
Voici les détails de votre commande.
——————————————————
Numéro de commande : 6XX
Date de commande : mercredi 18 janvier 2012
Facture détaillée :
http://www.todschaussuresshops.com/index.php?main_page=account_history_info&order_id=6XX

Je me suis rendus sur le site , rubrique “contactez-nous” pour leur envoyer un message demandant des information sur ma commande. J’ai fais cette demande à deux reprise et je n’ai pas eu de réponse. D’ailleurs je n’ai jamais eu de réponse de leur “service clientèle”.

J’ai donc écris un email à l’adresse de la confirmation de commande reçus le jour de mon achat:

Bonjour,
Nous sommes le lundi 30 janvier et je n’ai toujours aucune nouvelle concernant ma commande du mercredi 18 janvier.
Je suis plutôt étonné du manque de communication et de l’absence de nouvelle concernant ma commande qui tarde à arriver…
Merci de me répondre pour éclaircir ce soucis de gestion de commande.
Je n’ai pas envie d’annuler ma commande et de me faire rembourser, j’ai juste envie de recevoir ce que j’ai commandé !

Voici la réponse que j’ai eu:

bonjour
vous remercier pour votre lettre
le bureau de poste passent une semaine de vacances
de sorte que l’expédition sera plus tard que d’habitude
nous vous ferons parvenir le numéro de suivi dès que possible
Cordialement

2012-01-31

---

 

sales

---

 

发件人： XXXXXX XXXXXXX
发送时间： 2012-01-30  15:52:41
收件人： Bienvenue aux magasins discount -www.todschaussuresshop.com
抄送：
主题： Re: Confirmation de commande #6xx

Des signes asiatiques ? qu’est-ce que ça fait là ?
Déjà cela à commencé à m’alerter. Mais que faire à ce stade ?
J’attends jusqu’au 1er février pour me manifester encore:

Bonjour
J’attends de vos nouvelles au sujet du suivit de livraison après cette surprenante semaine de vacances de la part de la poste.
Merci de me tenir informer du délais

Je reçoit encore une réponse suspecte:

bonjour
merci pour votre réponse
nous vous informerons dès que possible
merci pour votre compréhension
Cordialement
2012-02-02

---

sales

---

发件人： XXXXXXX XXXXXXX
发送时间： 2012-02-01  19:46:48
收件人： sales
抄送：
主题： Re: Re: Confirmation de commande #6xx

Je réponds un autre email, plus agressif car là je commence à m’impatienter:

Bonjour,
Je tiens à vous informer que si d’ici la fin de cette semaine je n’ai toujours pas reçus ce que j’ai commandé il y a maintenant largement plus de 2 semaines, j’annulerais ma commande et je réclamerais un remboursement.

Merci de votre compréhension.

Encore une autre réponse:

bonjour
je vous remercie de votre commande
le bureau de poste vient de se remettre à travailler
nous vous enverrons un numéro de suivi dès que possible
Cordialement

Là j’en ai marre et j’écris:

Bonjour,
Tout d’abord pouvez-vous me dire pourquoi le service clientèle ne réponds pas aux messages (email) envoyés depuis le site web marchand ?
C’est très décevant, je n’ai eu aucune réponse de leur part!
Si je ne vous avais pas contacté, comment savoir ce qu’il ce passe?

De plus pouvez-vous répondre à une question que je vous avais déjà adressé à un email précédent: Pourquoi lis-je cela sur mon compte bancaire en ligne?

23/01/2012

1801/GZ TELESCOPEGOOD 156 -135,49€

-135,49 EUR

Ma commande (#6xx) était de 130,50€ avec livraison gratuite !
Et nulle part était indiqué que j’allai être débité de 5€ de plus !

Je me permet de vous rappelez que j’ai commandé le 18 Janvier et que je n’ai toujours rien reçus, même pas un numéro de suivit de colis de votre part! Je suis très très surpris de votre absence de professionnalisme.
Si le bureau de poste présentait des problèmes, il était de votre responsabilité d’envoyer ma commande par un intermédiaire différent.

J’espère sincèrement que votre équipe va reprendre les choses en main et que cette situation va ce débloquer. Je vous rappel que vous m’avez chargé 5€ de plus pour un service inexistant et une livraison toujours en attente !
J’attends un geste commercial de votre part, un dédommagement du préjudice subit.

bonjour
le colis est arrivé
le numéro de suivi:

EE706599XXXX

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Cordialement
2012-02-09

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sales

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发件人： XXXXX XXXXXXX
发送时间： 2012-02-05  20:15:30
收件人： sales
抄送：
主题： Re: Re: Re: Confirmation de commande #6xx

Chronopost donc ? Je suis allé voir sur le site et j’ai rentré mon numéro, comme indiqué et je me suis trouvé en face d’un résultat plutôt suspect. J’ai essayé d’appeler chronoposte à plusieurs reprises, plusieurs jours de suite. Bien évidement je n’ai jamais eu personne au bout du fil. Rien, ni personne ne pouvait m’éclaircir cette sombre histoire…
Je commençais sérieusement à en avoir marre !
J’ai donc écris un autre email:

Bonjour

Voilà ce que j’ai sur le site de Chronopost

lun 06/02/2012 14:16

ETRANGER Tri en cours dans l’agence de départ

Commentaire:Acheminement en préparation

Je n’ai pas de nouvelles depuis plus d’une semaine !
Et, bien sûr, il m’est impossible de les joindre ou quoi que ce soit !

J’en ai assez de cette histoire c’est vraiment scandaleux de traiter des clients comme cela !
Je suis dégoûté, vraiment. Quelle mauvaise expérience de consommateur, c’est de la folie!

Ce à quoi ils m’ont répondus:

bonjour
le colis est toujours sur le chemin
s’il vous plaît attendre avec patience
je vais vérifier avec le bureau de poste
je vous remercie de votre attente
Cordialement

0 825 801 801 (0,15 € TTC / min)
Service Clients Particuliers:
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Par télécopieur: 0 825 801 802
2012-02-14

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sales

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发件人： xxxxxxx xxxxxxx
发送时间： 2012-02-14  16:17:45
收件人： sales
抄送：
主题： Re: Re: Re: Confirmation de commande #6xx

Là, j’ai ai eu assez et j’ai écris une lettre recommandé avec accusé de réception au siège social de la marque à Paris pour leur expliquer mes déboires avec précision et réclamer un remboursement. Cela après avoir cherché en vain une adresse postale du site marchand et un numéro de téléphone. Non apparemment c’est un site fantôme… pas étonnant !

Finalement, le colis est arrivé le 19 février chez moi par un livreur (non Chronopost)
C’était un colis en provenance de Singapour.
Dans le colis se trouvait une boite de chaussure orange avec le logo de la marque Tod’s (tout semble authentique) mais il y a tout de même des petits autocollant de postier en langage asiatique…
La chaussure elle, est très belle. Seul hic, c’est une fausse.
Elle sent le plastique et comparé à d’autres chaussures et pièces de cuir, c’est manifeste que c’est une imitation cuir…
De plus les picots ne sont pas parfaitement bien aligné comme sur le vrai modèle, c’est irrégulier et non symétrique; de plus il en manque à certains endroits et ça ce voit… Bref, c’est une copie asiatique !
Je dois avouer que hormis ces petits détails, la chaussure est vraiment très bien imité et ce n’est pas évident de la démasquer comme fausse.

Je suis surpris et choquer de ce que la contrefaçon peut produire, là ils ont vraiment poussé le bouchons très loin.

Deux jours après je reçoit une lettre de TOD’S officiel, du Q-G de Paris en réponse de demande d’annulation et remboursement de commande #6xx du 18/01/12:

Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre courrier AR concernant une commande effectuée en date du 18 Janvier 2012 sur un site internet www.todschaussuresshops.com

Nous sommes par contre dans l’obligation de devoir vous communiquer que le site Internet, auquel vous faites réference dans votre courrier et sur lequel les chaussures “TOD’S” ont été commandées, n’est pas de notre propriété.
Il s’agit d’un des nombreux site illégaux pour lequel nous avons déjà chargé la Société de Brand Protecion online d’activer la procédure d’obscurcissement.
Nous relevons, d’autre part, que les caractéristiques du site même et surtout, le prix des chaussures affiché sur le site aurait dû vous alarmer.

Pour toutes ces raisons, Tod’s S.P.A ne peut en aucun cas répondre à vos remontrances.
Certain de votre compréhension, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos meilleurs salutations,

signé TOD’S S.p.a Bureau d’affaires légales – Avocat en charge.